Antes de nada, verifiquemos juntos
En ocasiones, los datos de las transacciones que vemos pueden ser diferentes de lo que esperamos. Te recomendamos analizar en detalle lo ocurrido para tomar la mejor decisión. Te ponemos algunos ejemplos sobre cargos que puedes haber autorizado, pero que a primera vista no reconoces o no recuerdas.
Por ejemplo: el nombre comercial y legal de la empresa no coinciden, haces la compra un día pero no se confirma el cargo hasta días después (reservas hoteleras, vehículos de alquiler, etc.), al realizar la compra en el extranjero el importe ha variado por el cambio de divisa, la compra no la hiciste tú sino el cotitular, etc.
¿Qué ha ocurrido?
Identifica cuál es tu situación para poder recomendarte la mejor manera de solucionarlo.
Cargo a disputar
Nos referimos a una compra que te ha cargado un comercio, que reconoces, pero con la que no estás de acuerdo.
Por ejemplo: te han duplicado el cargo por error, te han cargado un importe diferente al que esperabas, devolviste el artículo y no te han reintegrado el coste, no te llegó el producto que compraste o te ha llegado en mal estado, pagaste en efectivo, etc.
Cargo fraudulento
Nos referimos a un cargo que seguro que no has realizado ni tú, ni ninguno de los cotitulares, es fraudulento.
Por ejemplo: te han robado la tarjeta o no la has recibido, han suplantado tu identidad, han obtenido tus datos mediante phishing, vishing o smishing, etc.
¿Qué hacer en cada caso?
WiZink está aquí para ayudarte en estas situaciones. Te contamos todo lo que debes saber y cómo actuar en detalle.
1. Desvincula y bloquea tu tarjeta
Por seguridad, si tenías tu tarjeta en Google Pay, Samsung Pay o Apple Pay, desvincúlala de la wallet.
Luego, bloquéala para evitar más operaciones.
Para bloquearla, solo tienes que acceder a tu App o Area privada en wizink.es, escoge la opción “Bloquear Tarjeta” y elige el motivo por el que quieres bloquearla, que es transacciones no reconocidas.
2. Protege tus datos
¿Crees que tus datos pueden haberse visto comprometidos? ¿Has recibido algún email, SMS o llamada sospechosa? Si es así, sigue estos pasos:
- Cambia tu usuario y contraseña por una más segura.
- Dale un chequeo a tus dispositivos con un antivirus. ¿No tienes uno? Búscalo en tu tienda de apps y listo, ¡protección activada!
3. Contáctanos por la App o WiZink Online
¿Cómo? A través de la App o WiZink Online:
Un proceso fáZil y completamente digital.
O, si no puedes hacerlo a través de la App o WiZink Online, puedes utilizar este formulario:
Descárgalo, y envíalo a través de wizink.es > Información legal > Otros > Cargos No Reconocidos.
¿Cómo iniciar un proceso de cargos no reconocidos?
Accede a WiZink Online o la App
Inicia sesión o regístrate si aún no lo has hecho.
Selecciona la opción de “Reclamar un cargo no reconocido”
Elige el motivo, selecciona los movimientos y añade los detalles necesarios.
Confirma y verifica
Revisa la información, verifica tu identidad y envía la solicitud.
¿No pudiste hacerlo online? ¡Envía tu formulario de manera sencilla!
Si has tenido algún inconveniente al realizar el proceso online, no te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte! Puedes descargar el formulario necesario, completarlo con tus datos y firmarlo. Una vez listo, solo tienes que enviarlo a través de wizink.es > Información legal > Otros > Cargos No Reconocidos adjuntando cualquier documentación adicional.
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