Antes de nada, verifiquemos juntos
En ocasiones, los datos de las transacciones que vemos pueden ser diferentes de lo que esperamos. Te recomendamos analizar en detalle lo ocurrido para tomar la mejor decisión. Te ponemos algunos ejemplos sobre cargos que puedes haber autorizado, pero que a primera vista no reconoces o no recuerdas.
Por ejemplo: el nombre comercial y legal de la empresa no coinciden, haces la compra un día pero no se confirma el cargo hasta días después (reservas hoteleras, vehículos de alquiler, etc.), al realizar la compra en el extranjero el importe ha variado por el cambio de divisa, la compra no la hiciste tú sino el cotitular, etc.
¿Qué ha ocurrido?
Identifica cuál es tu situación para poder recomendarte la mejor manera de solucionarlo.
Cargo a disputar
Cargo fraudulento
¿Qué hacer en cada caso?
WiZink está aquí para ayudarte en estas situaciones. Te contamos todo lo que debes saber y cómo actuar en detalle.
1. Empieza fáZil: habla con el comercio
Seguramente se trate de un error y es más fácil, rápido y seguro solucionarlo directamente con el comercio.
Si hablas con ellos, te pueden hacer una devolución de la compra, te entregarán un justificante de la devolución y tardarás en recibirla un máximo de 15 días. Te recomendamos que hagas uso de sus canales de comunicación y reclamación.
¿Cómo?
Si no tienes la posibilidad de acudir a la tienda donde realizaste la compra, no puedes o no sabes cómo ponerte en contacto con ellos, puedes buscar su teléfono o email de contacto con su nombre o dirección en internet.
2. Si el comercio no pudo, ¡nosotros te ayudamos!
En caso de que no se pueda solucionar con el comercio, WiZink puede intermediar para solucionarlo.
¿Cómo?
A través de la App o WiZink Online:
Un proceso fáZil y completamente digital.
O, si no puedes hacerlo a través de la App o WiZink Online, puedes utilizar este formulario:
Descárgalo, y envíalo a través de wizink.es > Información legal > Otros > Cargos No Reconocidos.
3. ¿Qué sigue? Te lo explicamos
Una vez hayas completado el proceso:
- Si tenemos toda la documentación requerida y verificamos que está correcta, tramitaremos tu reclamación y recibirás un abono temporal.
- Te informaremos del resultado de la reclamación. Este proceso se puede demorar ya que dependemos de terceros.
- Si no hay alegaciones por parte del comercio, se confirmará tu cargo.
- Si hay alegaciones y se determina que el cargo es correcto, se te efectuará de nuevo el cargo y te explicaremos próximos pasos.
¿Cómo iniciar un proceso de cargos no reconocidos?
Accede a WiZink Online o la App
Selecciona la opción de “Reclamar un cargo no reconocido”
Confirma y verifica
¿No pudiste hacerlo online? ¡Envía tu formulario de manera sencilla!
Si has tenido algún inconveniente al realizar el proceso online, no te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte! Puedes descargar el formulario necesario, completarlo con tus datos y firmarlo. Una vez listo, solo tienes que enviarlo a través de wizink.es > Información legal > Otros > Cargos No Reconocidos adjuntando cualquier documentación adicional.
