Cargos no reconocidos en tu tarjeta de crédito
¿Has visto un movimiento extraño en tu tarjeta de crédito? ¿Aparece algún cargo en tu extracto que crees no haber realizado? Te ayudamos a resolver el problema.
Esos cargos han sido emitidos por un comercio y autorizados en un datáfono o internet con tus credenciales (PIN, CVV, a través de la App). WiZink los recibe y contabiliza, pero no puede tomar la decisión de anularlos o devolverlos. De todas formas, hay otras maneras en las que podemos ayudarte. Te explicamos cómo.
¿Qué hacer en cada caso?
WiZink está aquí para ayudarte en estas situaciones. Te contamos todo lo que debes saber y cómo actuar en detalle.
1. Empieza fáZil: habla con el comercio
Seguramente se trate de un error y es más fácil, rápido y seguro solucionarlo directamente con el comercio.
Si hablas con ellos, te pueden hacer una devolución de la compra, te entregarán un justificante de la devolución y tardarás en recibirla un máximo de 15 días. Te recomendamos que hagas uso de sus canales de comunicación y reclamación.
¿Cómo?
Si no tienes la posibilidad de acudir a la tienda donde realizaste la compra, no puedes o no sabes cómo ponerte en contacto con ellos, puedes buscar su teléfono o email de contacto con su nombre o dirección en internet.
2. Si el comercio no pudo, ¡nosotros te ayudamos!
En caso de que no se pueda solucionar con el comercio, WiZink puede intermediar para solucionarlo.
¿Cómo?
A través de la App o WiZink Online:
Un proceso fáZil y completamente digital.
O, si no puedes hacerlo a través de la App o WiZink Online, puedes utilizar este formulario:
Descárgalo, y envíalo a través de wizink.es > Información legal > Otros > Cargos No Reconocidos.
3. ¿Qué sigue? Te lo explicamos
Una vez hayas completado el proceso:
- Si tenemos toda la documentación requerida y verificamos que está correcta, tramitaremos tu reclamación y recibirás un abono temporal.
- Te informaremos del resultado de la reclamación. Este proceso se puede demorar ya que dependemos de terceros.
- Si no hay alegaciones por parte del comercio, se confirmará tu cargo.
- Si hay alegaciones y se determina que el cargo es correcto, se te efectuará de nuevo el cargo y te explicaremos próximos pasos.
¿Tienes alguna duda o necesitas ayuda?
Estamos siempre disponibles para lo que necesites. Puedes contactarnos a través del buzón/mensajes que encontrarás en Acceso Cliente de nuestra Web o la App de WiZink, en nuestras redes sociales, o en el teléfono que encontrarás en el reverso de tu tarjeta.